Termos de Uso, Pedidos e Reservas

8. Aviso

Informações gerais: o conteúdo deste site é fornecido pela PANDURATA ALIMENTOS LTDA para fins informativos gerais sobre os serviços da Casa do Aroma.

Sem aconselhamento profissional: nenhuma informação aqui substitui orientação individual sobre alergias alimentares ou restrições específicas; consulte a equipe antes de reservas com necessidades particulares.

Precisão e disponibilidade: empregamos esforços razoáveis para manter o conteúdo atualizado, sem garantir ausência total de erros; preços e disponibilidade podem mudar e o escopo final é confirmado no orçamento individual.

Resultados: a experiência de cada atendimento pode variar conforme o grupo e a ocasião; não garantimos resultados específicos além do serviço contratado.

Limitação de responsabilidade: na extensão permitida pela lei brasileira, a Casa do Aroma não se responsabiliza por danos indiretos decorrentes do uso do site ou dos serviços, além do valor efetivamente pago pelo cliente.

9. Política de Reembolso

Escopo: esta política cobre pagamentos feitos para a mesa de grupo, a reserva de espaço e o coffee break corporativo.

Elegibilidade: cancelamentos solicitados com pelo menos 48 horas de antecedência têm direito a reembolso integral. Para compras feitas à distância, o cliente também pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o serviço ainda não tenha sido executado.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 2573-9009, informando a reserva e o motivo do pedido.

Processamento: reembolsos aprovados são processados no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis.

Casos não reembolsáveis: cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência ou após o início do atendimento não geram reembolso.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar: entre em contato por e-mail ou telefone dentro do nosso horário de funcionamento (Segunda a Domingo, 11:00–23:00).

Janelas de cancelamento: cancelamento gratuito até 48 horas antes da data marcada; entre 48 e 24 horas, é cobrada uma taxa equivalente a 20% do valor; com menos de 24 horas, o valor não é reembolsado.

Remarcação: como alternativa ao cancelamento, oferecemos remarcação gratuita para uma nova data, sujeita à disponibilidade.

Cancelamento pela Casa do Aroma: em casos de força maior ou indisponibilidade do espaço, oferecemos reembolso integral ou remarcação, à escolha do cliente.